工作感悟：后勤服务外包项目工作经验分享
伴随着荆州葛洲坝后勤服务外包项目的扬帆启航，使万方公司的多元化服务管理得到了验证，经历了这4个多月的工作磨合，我们的知名度、美誉度不断得到提升，受到客户方一致好评。
后勤服务外包作为万方国际企业文化的一个重要组成部分，越来越受到大家的关注和重视，万方国际本着“精心关爱到人，精准服务到家，精细管理到位”管理理念，将后勤服务外包工作提升到与客户生产经营同样的高度。
面对中国葛洲坝集团这样国字号企业，万方国际集思广益，超前谋划，在满足员工后勤生活需求基础上，以制度为保障，不断丰富后勤管理工作内涵，创新管理模式，促进员工凝聚力、向心力的不断提升。
一、建立标准化、规范化、流程化的制度保障体系
制度建设是后勤管理更加有效、规范的重要保障。我们通过不断总结和完善，逐步形成了标准的后勤管理流程和管理制度（如前台服务管理制度、保洁服务管理制度、安保服务管理制度、维修管理制度、食堂服务管理制度、食堂卫生管理制度、食堂安全操作规程、宿舍管理制度等），明确了后勤人员工作职责，规范了后勤人员工作行为，提高了后勤工作效率和服务水平。
二、坚持“精心关爱到人，精准服务到家，精细管理到位”的后勤服务理念，以后勤管理制度为保障，高效、务实、创造性的开展各项工作。
1、后勤班组每个星期和月度都会自行组织召开后勤人员工作会议，总结每周及月度工作情况。
2、狠抓责任考核和业绩考评机制，奖罚分明，增强后勤员工责任心。
后勤服务工作中的任何一个微小细节都可能影响到客户对后勤服务人员的信任，因此在后勤服务工作中，我们一直强调细致入微：细节入微的工作是体现服务质量和工作责任心的标志，也是我们衡量后勤服务人员工作绩效的参考项，对于工作怠慢、责任意识不强、工作马虎随意的事件和个人我们都严格纳入考核，防微杜渐。对存在过错和过失行为的相关人员进行考核，纠错和复查。通过每阶段业绩考评，核实后勤人员工作表现和工作业绩，奖勤罚懒，淘汰末位不合格人员。
三、准确把握“四个注重”
1、注重准确把握客户不同时间段的服务特点
后勤是服务和服从于客户单位的生产运营的，对不同时间段不同服务特征的准确把握是有别于社会服务行业的本质区别。公司后勤服务的特点是随着一年四季公司不同生产运营阶段的变化长期循环形成的，而这些带有规律性的变化影响着广大员工的心理感受，从而形成不同时段员工对服务需求的变化，对于这些细节的把握帮助公司后勤适时调整细节服务至关重要。
2、注重准确把握服务客户对服务要求的不同特点
客户对后勤的总体要求都是希望得到优质的服务，但对内和对外接待的对象之间有较大差异，在总体要求相同的情况下，又有不同的需求特点。因此对他们的服务一定要多听取意见，查找不足，改进工作。
3、要注重做好细节
随着时代的发展和市场经济的不断繁荣，客户单位员工的服务需求将更加多元化、个性化。后勤服务要在总结服务态度、服务方式、服务技能、服务艺术等诸多方面的经验中，必须推出更加符合人性化、亲情化、人文化特点的服务举措，变过去的粗放式管理为精细化管理，推行细节服务，在工作中把坚持“以精心关爱到人，精准服务到家，精细管理到位”作为公司后勤的指导思想。
后勤绝大部分工作都体现在无数琐碎、点滴、枯燥且循环往复的日常服务之中，由于这些服务都是直接面对客户单位员工，重视细节就会赢得赞誉；如不注重细节稍有差错，有时一个不友好的手势，一句不文明的话语，都会直接影响后勤的声誉和形象，甚至造成无法挽回的损失。
4、要注重与员工的相互沟通
企业后勤服务绝大多数都是直接面对客户单位员工的，并且许多服务项目不是一次就终止，而是相对固定和有规律地循环。客户单位员工与我们后勤员工长期相处，因而后勤员工与客户单位员工会有广泛的交往与接触。在服务过程中加强与员工沟通就十分重要。通过沟通可以更快更直接地了解员工的真实需求，帮助我们发现服务中存在的问题，使我们的服务工作更加高效地得到改进。当员工的可行性建议在后勤服务工作中得到改进和实施，则能体现我们对员工的尊重。而个别员工的个性化意见在实际中不可能实施，及时沟通给予解释，同样会达到消除误会、化解矛盾、增进相互理解的作用。
四 、不断创新，拓展后勤管理工作内涵，提高管理层次。
万方国际的发展历程固然会形成相对模式化的管理方式。如何实现管理转型，不断创新，提高服务水平和服务质量，是后勤服务工作需要积极探求的。在这方面，我们公司实行自上而下的管理改革，从公司领导、管理人员到普通员工，通过召开后勤员工全体会议的方式，集思广益，不断转变工作思路，改变服务人员只会干活的老观念。
结束语
每一位服务对象都是我们的家人，我们没有理由让家人不舒心、不开心、不放心，让我们携起手来，为万方国际每一位客户创建和谐温馨的美好家园而加油！
后勤服务外包作为万方国际企业文化的一个重要组成部分，越来越受到大家的关注和重视，万方国际本着“精心关爱到人，精准服务到家，精细管理到位”管理理念，将后勤服务外包工作提升到与客户生产经营同样的高度。
面对中国葛洲坝集团这样国字号企业，万方国际集思广益，超前谋划，在满足员工后勤生活需求基础上，以制度为保障，不断丰富后勤管理工作内涵，创新管理模式，促进员工凝聚力、向心力的不断提升。
一、建立标准化、规范化、流程化的制度保障体系
制度建设是后勤管理更加有效、规范的重要保障。我们通过不断总结和完善，逐步形成了标准的后勤管理流程和管理制度（如前台服务管理制度、保洁服务管理制度、安保服务管理制度、维修管理制度、食堂服务管理制度、食堂卫生管理制度、食堂安全操作规程、宿舍管理制度等），明确了后勤人员工作职责，规范了后勤人员工作行为，提高了后勤工作效率和服务水平。
二、坚持“精心关爱到人，精准服务到家，精细管理到位”的后勤服务理念，以后勤管理制度为保障，高效、务实、创造性的开展各项工作。
1、后勤班组每个星期和月度都会自行组织召开后勤人员工作会议，总结每周及月度工作情况。
2、狠抓责任考核和业绩考评机制，奖罚分明，增强后勤员工责任心。
后勤服务工作中的任何一个微小细节都可能影响到客户对后勤服务人员的信任，因此在后勤服务工作中，我们一直强调细致入微：细节入微的工作是体现服务质量和工作责任心的标志，也是我们衡量后勤服务人员工作绩效的参考项，对于工作怠慢、责任意识不强、工作马虎随意的事件和个人我们都严格纳入考核，防微杜渐。对存在过错和过失行为的相关人员进行考核，纠错和复查。通过每阶段业绩考评，核实后勤人员工作表现和工作业绩，奖勤罚懒，淘汰末位不合格人员。
三、准确把握“四个注重”
1、注重准确把握客户不同时间段的服务特点
后勤是服务和服从于客户单位的生产运营的，对不同时间段不同服务特征的准确把握是有别于社会服务行业的本质区别。公司后勤服务的特点是随着一年四季公司不同生产运营阶段的变化长期循环形成的，而这些带有规律性的变化影响着广大员工的心理感受，从而形成不同时段员工对服务需求的变化，对于这些细节的把握帮助公司后勤适时调整细节服务至关重要。
2、注重准确把握服务客户对服务要求的不同特点
客户对后勤的总体要求都是希望得到优质的服务，但对内和对外接待的对象之间有较大差异，在总体要求相同的情况下，又有不同的需求特点。因此对他们的服务一定要多听取意见，查找不足，改进工作。
3、要注重做好细节
随着时代的发展和市场经济的不断繁荣，客户单位员工的服务需求将更加多元化、个性化。后勤服务要在总结服务态度、服务方式、服务技能、服务艺术等诸多方面的经验中，必须推出更加符合人性化、亲情化、人文化特点的服务举措，变过去的粗放式管理为精细化管理，推行细节服务，在工作中把坚持“以精心关爱到人，精准服务到家，精细管理到位”作为公司后勤的指导思想。
后勤绝大部分工作都体现在无数琐碎、点滴、枯燥且循环往复的日常服务之中，由于这些服务都是直接面对客户单位员工，重视细节就会赢得赞誉；如不注重细节稍有差错，有时一个不友好的手势，一句不文明的话语，都会直接影响后勤的声誉和形象，甚至造成无法挽回的损失。
4、要注重与员工的相互沟通
企业后勤服务绝大多数都是直接面对客户单位员工的，并且许多服务项目不是一次就终止，而是相对固定和有规律地循环。客户单位员工与我们后勤员工长期相处，因而后勤员工与客户单位员工会有广泛的交往与接触。在服务过程中加强与员工沟通就十分重要。通过沟通可以更快更直接地了解员工的真实需求，帮助我们发现服务中存在的问题，使我们的服务工作更加高效地得到改进。当员工的可行性建议在后勤服务工作中得到改进和实施，则能体现我们对员工的尊重。而个别员工的个性化意见在实际中不可能实施，及时沟通给予解释，同样会达到消除误会、化解矛盾、增进相互理解的作用。
四 、不断创新，拓展后勤管理工作内涵，提高管理层次。
万方国际的发展历程固然会形成相对模式化的管理方式。如何实现管理转型，不断创新，提高服务水平和服务质量，是后勤服务工作需要积极探求的。在这方面，我们公司实行自上而下的管理改革，从公司领导、管理人员到普通员工，通过召开后勤员工全体会议的方式，集思广益，不断转变工作思路，改变服务人员只会干活的老观念。
结束语
每一位服务对象都是我们的家人，我们没有理由让家人不舒心、不开心、不放心，让我们携起手来，为万方国际每一位客户创建和谐温馨的美好家园而加油！
妙高文案 专业化代写机构 一站式原创服务
为客户奋笔疾书 用文字创造价值
约稿电话/微信：18632160975
QQ:1392146
免责声明
版权声明：本站部分内容由网友上传(或整理自网络)，原作者已无法考证，版权归原作者所有。妙高文案网免费发布仅供学习参考，其观点不代表本站立场，本站不承担任何法律责任！