零售行业（超市）店长助理每日工作流程
范文：
1.检查人员出勤，仪容、仪表及店内卫生情况。
（1）及时掌握员工纪律情况；
（2）严格按照公司制度处理；
（3）及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性。
2.店长不在时主持晨会，通报柜组销售状况。
（1）严格执行晨会流程；
（2）让每一个员工都清楚自己柜组的情况（简单明了，不要过于详细）。
3.总结目前工作中存在的问题及改正方法。
发现问题，并及时解决。
4.协助店长安排当天工作并提出要求。
做到条理清晰。
5.传达上级指示精神及促销信息等。
及时、准确。
6.检查当天商品调价及 促销活动新品、特卖品及标志的放置。
（1）单品价格统一；
（2）熟知超市各部门业务动向。
7.为迎接第一批顾客做好准备。
准备充足，周密，无遗漏。
营业中
8：05——10：00
8.检查商品陈列是否丰满、完好。
商品丰满、完好，陈列规范。
9.随同门店店长和信息 部、美工、各处处长一起巡场。
（1）协助员工解决问题并指导员工工作；
（2）严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作；
（3）记录准确、全面，积极改进；
（4）追究不良工作效果的责任。
10. 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是货的原因，及时解决。
了解销售情况，如有缺货，找清缺否需要紧急补货。
11. 检查店内广播是否定时播放店内特卖商品信息。
（1）店内广播按流程播放；
（2）广播内容活泼生动，富有感召力。
12.营业高峰中，协助店长视情况安排人员到收银台支援。
1、合理安排人力、调整工作时间
2、协调部门间的配合工作；
13.有无派部门人员对竞争店进行市调。
做好市调的安排工作；做好市调的记录与分析。
14. 协助店长检查热点销售区域。
（1）合理安排人力、调整工作时间；
（2）协调部门间的配合工作；
（3） 协助员工解决问题并指导员工工作。
15.检查特价商品是否已陈列齐全；无遗漏商品。
16.检查特卖商品 POP 是否已悬挂，是否高低横竖一条线、是否有脱落；
（1）POP 悬挂整齐有序、有气势；
检查 POP 与商品标价是否一致，POP 是否脱 落。
（2）标价一致，悬挂美观、有吸引力。
17.检查商品的到货及上货情况。
补货及时，不许有库存无陈列。
18. 收银区域是否有孤儿商品，若有，安排人员将其领回。
19. 端架陈列量感是否足够。
及时补货，端架陈列量感足。
20.商品陈列是否足够，是否要补货；标签价签的使用情况。
1、了解销售情况，提前作出正确的预判；
2、陈列美观，符合原则；
3、标签和价格签严格按要求执行。
21.卖场地面是否维持清洁，卖场中是否有污染品或破损品。
1、及时清洁垃圾和废弃物；
2、保证地面、墙角、收银柜台等洁净；
3、严格按照规章处理。
22.是否有工作人员聊天或无所事事或做与工作无关的事情。
1、及时掌握员工纪律情况；
2、严格按照公司制度处理；
3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性。
10：00——11：00
23.协同店长阅读全店当日销售报表，与前一日销售进行分析。
找出成绩，查出不足，
24.对本部门及柜组甚至单品进行销售分析
找出成绩，查出不足，分析出其中的原因，拿出改进措施。
25. 对分析销售情况进行总结；认真做好周销售分析。
找出成绩，查出不足，分析出其中的原因，拿出改进措施。
11：00——11：30
26.检查卖场人员是否使用礼貌用语。
（1）遵守员工礼仪；
（2）及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性。
27.检查卖场广播是否正常播放。
（1）店内广播按流程播放；
（2）广播内容活泼生动，即富有感召力，又能够创造良好的氛围；
（3）音量适宜。
28. 到验货区巡视；收货区是否已无任何商品存放。
（1）符合收货流程；
（2）落实收货防损。
29.监督值班人员回收顾客遗弃的商品。
孤儿商品应当尽快领回原处。
30.检查商品和货架整理。
陈列丰满、整齐，符合陈列原则，无缺货。
31.协助检查冷冻(藏)柜温度是否定时确认。
（1）确保设备正常，温度正常；
（2）应急方案、设施完备。
11：30——13：30 午餐；午休
13：30——14：00
32.检查早班人员工作落实情况。
（1）认真记录重要事件及特殊情况；
（2）有效计划下午工作；
（3）严格按照制度处理。
33. 检查交接班人员是否正常运作。
（1）严格按照公司制度处理；
（2）及时纠正不良行为。
34. 检查晚班人员和大班人员出勤，仪容、仪表情况。
（1）及时掌握员工纪律情况；
（2）严格按照公司制度处理；
（3）及时纠正不良行为。
35. 布置晚班人员工作和任务。
工作布置合理、准确，责任到人。
14：00——14：30
36. 协助店长核查订单，检查各处处长订单下发情况; 并检查下属报表。
（1）订单准确无误；
（2）严格按公司制定执行。
37. 检查标签纸是否随地丢弃。
（1）标签纸按要求处理；
（2）如有丢弃、浪费现象严格按公司制度处理。
38. 检查退换商品是否定是否足够。
退换按公司流程处理。
39.检查畅销品或特卖品位整理整齐。
确保商品充足，无缺货。
40.卖场标示牌是否正确。
标示醒目、整洁，富有吸引力。
14：30——16：00
41. 巡视卖场。
（1）及时掌握员工纪律情况；
（2）考察员工的工作；
（3）认真对待，及时解决下属解决不 了的问题；
（4）随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态；
（5）严格按照公司制度处理。
42. 做好顾客服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议。
（1）耐心、细心听取对方陈述；
（2）及时解决对方期望的问题；
（3）按规章制度及时办理。
43.注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。
（1）耐心、细心听取对方陈述；
（2）按规章制度及时办理；
（3）不能影响到卖场的正常营运工作。
44.为顾客做结帐及产品包装服务。
（1）耐心、热情，符合礼仪要求；
（2）力争给予顾客最满意的服务。
45.协助店长到服务台了解商品退换及顾客投诉情况。
（1）退换货符合流程；
（2）做好记录；
（3）及时解决顾客投诉；
（4）坚决按照公司制度执行。
46.协助店长负责投诉的受理跟踪处理反馈和制度执行。
（1）做好记录；
（2）对投诉进行处理，坚决按照公司 记录。
47.检查员工在待机时的工作。所谓待机，就是门店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。
A.不正确的待机行为有：
（1）躲在产品后面看杂志、化妆；
（2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
（3）动作懒散、无神；
（4）背靠着墙或货架无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠等；
（5）吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客；
（6）接听与工作无关的私人电话。
B.确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
C.正确的待机位置：正确的待机位置是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
D.在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作；
E.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有欢迎光临“您好”“请”等礼仪；
16：30——17：00
48.检查库存及货物的堆放和卫生。
（1）堆放整齐，符合要求；
（2）保证地面、墙角、柜台等洁净；
（3）严格按照规章处理。
49. 是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品。
（1）禁止厂商自行陈列商品；
（2）厂商出入卖场应遵守公司的规章制度。
50.是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面太小。
（1）随时了解商品销售情况；
（2）合理安排陈列排面。
51.POP 诉求是否有力，粘贴位置是否适当。
（1）美观有吸引力，明确；
（2）粘贴位置合理。
17：00——17：30
52.督查销售情况。
将任务分配到到柜组，明确到人，使其责任明确。
53.与上级领导一起总结经验，寻找差距。
（1）清晰公司的优势和劣势；
（2）明确取得的成绩和存在的问题；
（3）能够提出较合理的改进方案。
54.是否需要安排部门人员到收银台支援。
（1）合理安排人力、调整工作时间；
（2）协调部门间的配合工作；
55.卖场地面是否维持清洁。
（1）保证地面、墙角、收银柜台等洁净；
（2）严格按照规章执行。
17：30——17：45
56.所属区域巡场，商品是否丰满。
（1）商品陈列符合要求；
（2）对缺货、滞销商品做好记录。
57.检查对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理。
（1）无空岗；
（2）坚决按照公司制度执行。
58.检查对就餐时员工是否在规定时间内打卡或签到，否则以迟到早退论处。
（1）规范员工的行为纪律；
（2）严格按照公司制度处理。
17：45——18：00
59.晚班工作安排。
（1）合理安排人力、调整工作时间；
（2）协调部门间的配合工作；
（3）明确各部门职责任务。
60.与值班人员沟通，并做好重点工作交接。
（1）做好工作的布置；
（2）对值班人员提出要求；
（3）指导值班人员的工作。
61.准备下班。
（1）做好当日工作总结；
（2）认真记录重要事件及特殊情况；
（3）有效计划明天工作。
1.检查人员出勤，仪容、仪表及店内卫生情况。
（1）及时掌握员工纪律情况；
（2）严格按照公司制度处理；
（3）及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性。
2.店长不在时主持晨会，通报柜组销售状况。
（1）严格执行晨会流程；
（2）让每一个员工都清楚自己柜组的情况（简单明了，不要过于详细）。
3.总结目前工作中存在的问题及改正方法。
发现问题，并及时解决。
4.协助店长安排当天工作并提出要求。
做到条理清晰。
5.传达上级指示精神及促销信息等。
及时、准确。
6.检查当天商品调价及 促销活动新品、特卖品及标志的放置。
（1）单品价格统一；
（2）熟知超市各部门业务动向。
7.为迎接第一批顾客做好准备。
准备充足，周密，无遗漏。
营业中
8：05——10：00
8.检查商品陈列是否丰满、完好。
商品丰满、完好，陈列规范。
9.随同门店店长和信息 部、美工、各处处长一起巡场。
（1）协助员工解决问题并指导员工工作；
（2）严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作；
（3）记录准确、全面，积极改进；
（4）追究不良工作效果的责任。
10. 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是货的原因，及时解决。
了解销售情况，如有缺货，找清缺否需要紧急补货。
11. 检查店内广播是否定时播放店内特卖商品信息。
（1）店内广播按流程播放；
（2）广播内容活泼生动，富有感召力。
12.营业高峰中，协助店长视情况安排人员到收银台支援。
1、合理安排人力、调整工作时间
2、协调部门间的配合工作；
13.有无派部门人员对竞争店进行市调。
做好市调的安排工作；做好市调的记录与分析。
14. 协助店长检查热点销售区域。
（1）合理安排人力、调整工作时间；
（2）协调部门间的配合工作；
（3） 协助员工解决问题并指导员工工作。
15.检查特价商品是否已陈列齐全；无遗漏商品。
16.检查特卖商品 POP 是否已悬挂，是否高低横竖一条线、是否有脱落；
（1）POP 悬挂整齐有序、有气势；
检查 POP 与商品标价是否一致，POP 是否脱 落。
（2）标价一致，悬挂美观、有吸引力。
17.检查商品的到货及上货情况。
补货及时，不许有库存无陈列。
18. 收银区域是否有孤儿商品，若有，安排人员将其领回。
19. 端架陈列量感是否足够。
及时补货，端架陈列量感足。
20.商品陈列是否足够，是否要补货；标签价签的使用情况。
1、了解销售情况，提前作出正确的预判；
2、陈列美观，符合原则；
3、标签和价格签严格按要求执行。
21.卖场地面是否维持清洁，卖场中是否有污染品或破损品。
1、及时清洁垃圾和废弃物；
2、保证地面、墙角、收银柜台等洁净；
3、严格按照规章处理。
22.是否有工作人员聊天或无所事事或做与工作无关的事情。
1、及时掌握员工纪律情况；
2、严格按照公司制度处理；
3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性。
10：00——11：00
23.协同店长阅读全店当日销售报表，与前一日销售进行分析。
找出成绩，查出不足，
24.对本部门及柜组甚至单品进行销售分析
找出成绩，查出不足，分析出其中的原因，拿出改进措施。
25. 对分析销售情况进行总结；认真做好周销售分析。
找出成绩，查出不足，分析出其中的原因，拿出改进措施。
11：00——11：30
26.检查卖场人员是否使用礼貌用语。
（1）遵守员工礼仪；
（2）及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性。
27.检查卖场广播是否正常播放。
（1）店内广播按流程播放；
（2）广播内容活泼生动，即富有感召力，又能够创造良好的氛围；
（3）音量适宜。
28. 到验货区巡视；收货区是否已无任何商品存放。
（1）符合收货流程；
（2）落实收货防损。
29.监督值班人员回收顾客遗弃的商品。
孤儿商品应当尽快领回原处。
30.检查商品和货架整理。
陈列丰满、整齐，符合陈列原则，无缺货。
31.协助检查冷冻(藏)柜温度是否定时确认。
（1）确保设备正常，温度正常；
（2）应急方案、设施完备。
11：30——13：30 午餐；午休
13：30——14：00
32.检查早班人员工作落实情况。
（1）认真记录重要事件及特殊情况；
（2）有效计划下午工作；
（3）严格按照制度处理。
33. 检查交接班人员是否正常运作。
（1）严格按照公司制度处理；
（2）及时纠正不良行为。
34. 检查晚班人员和大班人员出勤，仪容、仪表情况。
（1）及时掌握员工纪律情况；
（2）严格按照公司制度处理；
（3）及时纠正不良行为。
35. 布置晚班人员工作和任务。
工作布置合理、准确，责任到人。
14：00——14：30
36. 协助店长核查订单，检查各处处长订单下发情况; 并检查下属报表。
（1）订单准确无误；
（2）严格按公司制定执行。
37. 检查标签纸是否随地丢弃。
（1）标签纸按要求处理；
（2）如有丢弃、浪费现象严格按公司制度处理。
38. 检查退换商品是否定是否足够。
退换按公司流程处理。
39.检查畅销品或特卖品位整理整齐。
确保商品充足，无缺货。
40.卖场标示牌是否正确。
标示醒目、整洁，富有吸引力。
14：30——16：00
41. 巡视卖场。
（1）及时掌握员工纪律情况；
（2）考察员工的工作；
（3）认真对待，及时解决下属解决不 了的问题；
（4）随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态；
（5）严格按照公司制度处理。
42. 做好顾客服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议。
（1）耐心、细心听取对方陈述；
（2）及时解决对方期望的问题；
（3）按规章制度及时办理。
43.注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。
（1）耐心、细心听取对方陈述；
（2）按规章制度及时办理；
（3）不能影响到卖场的正常营运工作。
44.为顾客做结帐及产品包装服务。
（1）耐心、热情，符合礼仪要求；
（2）力争给予顾客最满意的服务。
45.协助店长到服务台了解商品退换及顾客投诉情况。
（1）退换货符合流程；
（2）做好记录；
（3）及时解决顾客投诉；
（4）坚决按照公司制度执行。
46.协助店长负责投诉的受理跟踪处理反馈和制度执行。
（1）做好记录；
（2）对投诉进行处理，坚决按照公司 记录。
47.检查员工在待机时的工作。所谓待机，就是门店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。
A.不正确的待机行为有：
（1）躲在产品后面看杂志、化妆；
（2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
（3）动作懒散、无神；
（4）背靠着墙或货架无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠等；
（5）吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客；
（6）接听与工作无关的私人电话。
B.确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
C.正确的待机位置：正确的待机位置是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
D.在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作；
E.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有欢迎光临“您好”“请”等礼仪；
16：30——17：00
48.检查库存及货物的堆放和卫生。
（1）堆放整齐，符合要求；
（2）保证地面、墙角、柜台等洁净；
（3）严格按照规章处理。
49. 是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品。
（1）禁止厂商自行陈列商品；
（2）厂商出入卖场应遵守公司的规章制度。
50.是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面太小。
（1）随时了解商品销售情况；
（2）合理安排陈列排面。
51.POP 诉求是否有力，粘贴位置是否适当。
（1）美观有吸引力，明确；
（2）粘贴位置合理。
17：00——17：30
52.督查销售情况。
将任务分配到到柜组，明确到人，使其责任明确。
53.与上级领导一起总结经验，寻找差距。
（1）清晰公司的优势和劣势；
（2）明确取得的成绩和存在的问题；
（3）能够提出较合理的改进方案。
54.是否需要安排部门人员到收银台支援。
（1）合理安排人力、调整工作时间；
（2）协调部门间的配合工作；
55.卖场地面是否维持清洁。
（1）保证地面、墙角、收银柜台等洁净；
（2）严格按照规章执行。
17：30——17：45
56.所属区域巡场，商品是否丰满。
（1）商品陈列符合要求；
（2）对缺货、滞销商品做好记录。
57.检查对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理。
（1）无空岗；
（2）坚决按照公司制度执行。
58.检查对就餐时员工是否在规定时间内打卡或签到，否则以迟到早退论处。
（1）规范员工的行为纪律；
（2）严格按照公司制度处理。
17：45——18：00
59.晚班工作安排。
（1）合理安排人力、调整工作时间；
（2）协调部门间的配合工作；
（3）明确各部门职责任务。
60.与值班人员沟通，并做好重点工作交接。
（1）做好工作的布置；
（2）对值班人员提出要求；
（3）指导值班人员的工作。
61.准备下班。
（1）做好当日工作总结；
（2）认真记录重要事件及特殊情况；
（3）有效计划明天工作。
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