2021年度高速集团公司“最美收费员”个人材料

范文：
 
“干一行，爱一行，带着热情工作，带着微笑服务。”这句话，一直深深印在XX的脑海里。
自2012年进入高速公路收费站工作以来，10年的时间始终以积极主动的心态迎接每一天的工作，服从工作安排，配合站内工作，与同事友好相处，要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点，踏实做事，尽职尽责，敢于担当，在管理中心、站内考核中多次取得优异成绩。先后获得过集团公司“先进个人”、皖通公司“ETC发行能手”、集团公司“最美职工”等荣誉称号。
 
勤学苦干 业务精湛
 
刚参加工作时，XX跟大多数刚毕业的大学生一样，“初生牛犊不怕虎”，常常对家人说：“收费工作简单，完成基本的流程就行，笑一笑就好。”抱着这样的心态，微笑服务现场效果可想而知。随着工作如同运转的机器不停地发卡、收费，她开始迷茫，陷入了消极低沉期。直到有一次，一辆来自上海的旅游大巴车上导游对全车人说：“快看，这就是全国微笑服务最好的安徽姑娘，她们的笑容让人看着舒心”。随即车内的人纷纷给她点赞。自己一次真诚的微笑引来了一群游客的赞誉。顷刻间，她眼里充满了幸福的泪水，更让她意识到自己的微笑不是代表个人，也不是机械的练出来，而是发自内心的认同。自此，微笑服务对她而言不再是任务，而是成了她心底热情的释放。
工作中无论服务对象的态度是“晴天”还是“阴天”，她始终微笑如初、真诚以待，给需要帮助的司乘排忧解难。每天面对成千过百的车辆，要让每一位司乘人员都满意是很不容易的事情，靠的就是她把司乘人员当亲人，真诚的情感和精湛的业务技能。她的工作能力和态度一直受到司乘人员和同事、领导的高度赞扬，真正体现了“真诚微笑，用心服务”的承诺。收费中做到规范操作，力求准确高效，认真细致，多次被管理中心评为“文明收费员”、“收费无差错”荣誉称号。面对荣誉，她笃定要以平常心坚守平凡岗位，用真诚微笑迎来送往万千司乘。
 
以德报怨 温馨服务
 
记得去年冬天的一天晚上，一辆大货车司机因为对绿通免费政策不了解，不仅拒缴通行费，还对当班的XX恶语相向，司机老婆更是将一满杯冷水泼到了她身上。当时，XX并没有躲闪，更没有以牙还牙，只是更加耐心仔细为司机讲解安徽省绿通减免政策和标准。最后，夫妇二人被XX的诚心所感动，心甘情愿地交了通行费，并为过激行为道歉。XX只是微微一笑：“没事，你们理解就好！”
碰到这样的事，常人觉得委屈。XX却说，为司乘提供最优质的服务，这是我们的工作。在努力为司乘提供五星服务的实践中，她逐渐发现，只要对司乘能做到耐心、虚心、热心、细心、专心、诚心和留心，自然就能跟司乘交上朋友，也就不会委屈了。
 
真诚为友 真情相伴
 
在生活中，她为人正直、性格直爽，待人诚恳宽容、热情。她对同事的关怀无微不至，大家都亲切地称她为豆豆姐。无论是工作中难题，还是生活上的小事，她都能够积极去帮助别人，解决问题，所以平时同事们都愿意和她谈心、找她倾诉心事，开玩笑的叫她“小能豆”。积极听取同事的意见，不断提高思想觉悟和工作能力，树立起带头模范作用，工作中不计较个人得失，从不与同事争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作，时时、处处以大局为重，讲团结，讲原则。不仅是对本单位的同事热情帮助，即使对一面之缘的驾驶员也同样能够提供真诚热情的帮助。她微信通讯录里有近百位驾驶员好友，她一一给他们备注好姓名和车牌号，每天她都能收到驾驶员的咨询，她都耐心回答，司乘们都叫她“安徽高速百事通”。
 
“择其一业，终其一生”“踏踏实实做事，老老实实做人”。朴实无华的她，用一颗平凡的心坚守着自己的责任，尽心、尽力、尽职地守护着池州南大门的平安大道。在平凡的岗位上，她用自己的真情付出实现着她的人生价值，谱写着属于她的壮美诗篇。
 

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