喜迎二十大“我是新时代公务员”获奖主题演讲

范文：

“人民满意”承载着新时代公务员的使命与担当，诠释着为民服务的公仆精神。新时代的青年，要把好政治“硬杠杠”，立好“人民期待”的首要标尺，把时代赋予的担子挑起来。

潮平岸阔催人进，风正扬帆当有为。做新时代人民满意的公务员，就要坚持走群众路线，群众的诉求在哪里，我们的工作就要延伸到哪里。自工作以来，我一直身处为民服务一线，服务工作看似琐碎烦杂，却很考验工作能力。不仅要有过硬的专业知识，良好的沟通能力，还要有足够的抗压能力，年轻人需要有干劲、有压力才能做好本职工作。

2021年9月，我局于全省第一家上线12393医保服务热线，热线虽不是和老百姓面对面的“窗口”，却是另一种与老百姓心贴心的“线路”。最初接手这项工作时，我也曾心生畏惧，毕竟这里是群众投诉的首选渠道，也是矛盾的聚集地。直到一天，我收到了这样一封感谢信，她说：“我是一名白血病患者，近日在南京治疗，医保卡使用出现问题。因我患病时间长，治疗费用花了不少，若医保卡无法直接结算，则需要垫付一大笔医疗费用！给医保局打电话后，工作人员为我忙前忙后，终于解决了问题，实在是太感谢你们啊！”原来，张女士在江苏省人民医院就诊时发现医保卡刷卡异常，着急的她拨打热线寻求帮助，我立即上报进行排查，并与她保持联系安抚情绪，直到刷卡故障处理完毕。张女士的态度由原先的心急如焚，再到后面的万分感谢，这样的转变让我欣喜,同时也感到肩上的担子更重了。我常想，只要实实在在地帮群众办实事、解难题，成为他们急躁时的“清凉油”、难过时的“止疼片”，就能成为群众的知心人、贴心人。

去年年底，因国家医保信息平台上线，热线来电量骤然猛增。作为受理医保诉求的第一线，那段时间，我们忙着回复群众诉求连晚饭都顾不上吃，有时就是方便面就着白开水。一方面担心打扰群众休息，另一方面又怕群众的问题没能及时解决。印象深刻的一次是，来自上海的老先生说：“真没想到晚上快9点了还能接到12393的回电，你们真是把老百姓的事放在心上啊！”虽然服务群众的过程有时很辛苦，但群众的认可是一种真情流露，更是一种激励，就如一股暖流温暖我的心田，让我觉得一切的努力都是值得的。

我常想，做新时代的公务员，要把群众当做自己的家人、朋友，去换位思考。“假如他的事发生在我家人身上，我是怎样的心情？”有时参照现行政策解决不了的问题，但我始终用真诚的态度做好协调安抚，群众也会对我满意。其实，他们想要的只是倾诉的渠道，而我们做好“倾听者”，将心比心、从问题找答案，就能把群众一桩桩琐事、难事、烦心事，办成一件件好事、实事、暖心事。
“征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄”。新使命重任在肩，新征程道路坦荡，新起点赋予新使命，新时代呼唤新作为。我将不负韶华、不辱使命，从帮助老百姓解决具体问题，来切实增强参保群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感，争做一名新时代人民满意的公务员！
 

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