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大家下午好，自从十月份协会举办的青年才俊会议后，希望牵头负责家电清洗业务后，这段时间共二次走访家电清洗相关公司十多家，深入交流家电清洗行业的诉求和发展。今天我给大家汇报的工作主题是：家电清洗服务工作思路方法。
 
主要分三大块。
1、行业背景
2、工作思路
3、操作方法
 
行业同性主要是指家电清洗的执行单位，共六点诉求。
1、  通过走访了解到现有家电清洗设备不能满足市场上家电清洗公司的实际需求，需要产品版本迭代、质量完善、控制成本。
 
2、现有清洗药剂在效果、环保和价格三个方面无法全部满足市场上家电清洗公司的实际需求，需要三个方面能够相对平衡的清洗药剂产品。
 
3、在操作过程中存在家电损坏的情况，老久型号的家电配件不好找寻，需要能够提供相关配件的供应商平台。
 
4、市场还处于培育阶段，某些企业烧钱模式导致用户对价格相对敏感，只有更低，没有最低，你懂的，而清洗服务质量不易核查，导致游击队以低价格抢占市场，急要发布行业协会价格信息，引导合理正规收费。
 
5、清洗企业现有人员多是自有人员，对清洗队伍的培育建设有很大的需求，包括技能培训、资质取证等长期以来。清洗服务处于无标准可依的环境中，企业自有标准往往在出现纠纷时无法成为判定依据，损害了清洗企业及服务人员的利益，需要行业出台服务流程、设备和药剂等方面的行业标准。
 
6、 家电的现有保有量很大，清洗市场潜力巨大，目前还处于用户培育初期，同一地区企业间无序竞争情况愈演愈烈，希望能够找寻到新的增加单量的有效途径 。
 
通过走访了解到以上六点共性诉求，其他各清洗公司的个性化诉求就不一一展开，根据以上诉求我们提出以下解决工作思路。
 
工作思路：
架构——业务和采供两个操作层面
业务层面：参与单位：协会、清洗服务企业、系统运营企业、媒体运营。
运作模式：共5个步奏。
 
1、   协会组织起草清洗服务相关标准；
2、   选取全国20个清洗服务业务相对成熟的城市或地区；
3、   每个地区支持1～2家有实力的清洗企业全力拓展本地区清洗服务业务；
4、   以平台为后台保障，组织清洗企业在平台上购买设备、药剂、辅材，同时通过平台培训从业人员，统一佩戴上门服务证等；
5、   建立业务信息回馈评价系统；
6、   各大媒体及家电圈自媒体等宣传舆论引导；
7、   公司化运作业务平台。
 
采供层面：
参与单位：协会、采供平台运营企业、系统运营企业、供应商、媒体运营、其他业务服务组织。
运作模式：共5个步奏。
 
1、搭建、完善、运营B2B交易平台；
2、找寻有实力的药剂、设备、防护用具、罩子、梯子、工具等供应商；
3、与培训、认证、信息技术等组织沟通合作事宜；
4、找寻增加清洗单量的途径；
5、各大媒体及家电圈自媒体等宣传新单转化；
6、公司化运作采供平台。
 
以上是对家电清洗服务工作思路，后期操作方法如下介绍。
 
操作方法共分8步奏。
1、确定在目标城市与地区开展清洗服务业务的企业；
2、确定后的企业共同起草协会标准逐级申报立项升级为行业标准（操作流程、设备和药剂等）；
3、找寻增加单量的途径（A.媒体宣传引导转化；B电子海报营销；C.与其他行业合作推广等）；
4、搭建B2B平台企业与系统对接；
5、协助优质供应商升级和完善产品加入平台；
6、培训清洗公司上岗人员服务规范标准；
7、试运行迭代，根据出现的问题不断完善修改；
8、正式发布运作。
 

对家电清洗行业有任何建议和意见欢迎场下多多交流，多提宝贵建议和意见，目前家电清洗市场状态是：革命尚未成功，同志仍需努力。

愿各清洗公司、设备、药剂、工具供应商等家电清洗相关公司应不忘初心，打磨完善好家电清洗相关产品。

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