国家5A级景区三月份整体培训计划范文
范文：
导游部
为进一步提高讲解员的业务水平，丰富讲解内容，增强感染力，利用周日下午的时间，采取新老员工搭配培训，以传、帮、带方式对所有讲解员强化培训，规范提高规章制度以及讲解词。
一、培训目的:
培训的目的就是规范导游词，让每一位导游能更好的拓开知识面，语言组织的技能技巧、带团的方式都能有所改变，不断的去提高，可以让培训的内容纳入到导游词里讲解，形成不同的表达方式，从而发挥出最大的潜力，提高导游部的整体水平。
二、培训方式:
本次培训着重提高讲解时的技能技巧和丰富知识储备两方面的内容,其中讲解技巧包括讲解时的眼神、表情、肢体语言等,还有新老导游相互之前加强交流，经验分享，取他之长，补己之短；丰富知识储备方面，将自己整理的资料分享给大家，先将整理的资料带大家一起学习一下，大家对资料中不理解的部分提出，并做出解答，大家再通过自己的理解和整理，阐述出来，更好的融入日常工作中。
新讲解员：要求有自己的理解和整理，将培训的东西带入到自己的讲解词里面来丰富讲解内容。
老讲解员：通过对资料的内容进行整理，带入导游词，能熟练掌握并流利讲述。
三、培训内容:
所谓古建三绝指的就是徽州建筑中的三大主体：古民居、古祠堂、古牌坊。徽派建筑三绝，三绝妙天下
1、古民居：是徽州建筑的主体，也是徽州人居文化的宝库。民居外观整体性和美感很强，高墙封闭，马头翘角，墙线错落有致，黑瓦白墙，色泽典雅大方。装饰方面，清砖门罩、石雕漏窗、木雕楹柱与建筑物融为一体，使房屋精美如诗，堪为徽式宅第的一大特色。徽州现存有大批著名宅第，程氏三宅、承志堂都是其中的经典之作。
2、古祠堂：祠堂有宗祠、支祠、家祠等不同类型，建筑方面也有严格区分，不能随心所欲。宗祠：一族总祠；支祠：族中一个支派的祠堂，在建筑规模上绝不能超过宗祠；家祠：一家之祠，通常与宅居相连，规模更小，非族中名绅或高官、富商不得建。
3、古牌坊：牌坊是徽州古建的一个特殊品牌，甚至是徽州古建的一种人文招牌。按功能分为门坊、功德坊、旌表节孝坊三类；按建筑材质分为木牌坊、石牌坊和砖砌坊。
四、培训步骤：
先收集资料，自己对培训的内容和重点进行融会贯通，再将收集的资料分享给组员，先让组员自行学习了解。
带领大家一起阅读资料内容，先用自己的语言阐述给组员听，然后让组员对培训的相关内容进行梳理，再以自己的语言方式阐述出来。在组员自行阐述后指出他们的不足之处，在薄弱部分加强学习理解，直到熟练，组员都掌握后可以相互进行交流，互相学习，共同进步。
为了提高景区员工的整体素质和专业技能，提升我们的服务能力，2023年的主题培训又开始了，通过培训使大家更加的熟悉了解我们的检验票操作流程和公司的各类优惠政策，明确自身的工作职责和工作标准，从而提高工作效率和服务能力，通过培训让大家在工作生活中相互交流学习，相互理解，增强大家的团队意识和合作精神。
票务部
一、培训内容：
1、针对开年来人流量大，新进员工多等特点，集中梳理各类优惠政策和优惠证件的使用流程，加强新进同事对优惠证件的辨别核验和解释工作能力的提升，加强对黟才码，优才卡的使用流程的贯彻落实。
2、梳理写生学生接待流程，和注意事项，做好写生学生的接待准备工作，加强写生学生教师二次入园的核验。
3、学习了解掌握各类网络渠道购买门票的操作流程及快速验票的方法（怎样在各类APP小程序中找到购票二维码），加强对二次入园游客的核验。
4、加强日常工作中的仪容仪表，文明礼貌和作风纪律，强调企业微信打卡。
二、培训目的：
通过培训让大家能够熟知公司的各类优惠证政策，对各类优惠证件的使用解释工作有个较好提升避免不必要的矛盾纠纷发生，梳理好写生学生接待流程和注意事项，做好写生学生接待准备，熟练掌握各类APP小程序的购票流程快速正确的查找核验门票，以一个良好的精神面貌完成每天的工作。
售票部
客流量提升。让游客能够有舒适、快捷的购票过程，景区开展日常常态化培训。
一、培训内容:
1、首先还是要加强文明礼貌用语规范使用，耐心细致回答游客的各项咨询，提升景区售票窗口服务形象杜绝投诉事件的发生；
2、通过对规章制度的学习，避免员工出现违规情况，特别是新进票房人员对售票各项工作还不够熟悉（售票要如何做到认真、细致不出错）；
3、严格按照公司售票操作细则操作执行，各种优惠政策及时落实好（让每位人员都熟知）；
4、做好游客购票实名登记工作，以便二次检票入园快速准确（如有特殊情况，主管可酌情处理或上报）；
5、做好导服推广及自媒体创作的开展。
二、培训目地:
1、我们要能做到面带微笑，主动与游客问好，在售票过程中使用好文明礼貌用语，如“您好，麻烦您出示下身份证，谢谢”等，杜绝与游客发生任何争执，树立良好的售票窗口形象；
2、针对新进票房员工在售票中出现的问题会快速解决，如（卡机，换票，碳带）等避免游客长时间等待；
3、积极进行二销产品推广，做好人人都是营销员。
4、要使票房所有人员各方面都有较大提升。
希望通过培训，大家在今后的日常工作中能够严格的遵守公司售票流程和各项规章制度，各带班领导要检查好、督促好，要把培训落实到实际工作当中去。
后勤部
三月份，景区后勤部门根据自身的工作特点，对全体后勤工作人员进行相关工作技能培训，提升后勤工作精细化水平和工作效率。
一、对后勤工作人员进行消防安全培训，对消防器材的使用、火灾初期的应急处置、火灾应急疏散逃离技巧等进行详细讲解。在培训中，要着重强调日常排查工作中出现的薄弱环节，提出解决办法，将火灾隐患排查工作做实做细。
二、以景区员工操作细则及工分制考核规范为基础，对后勤员工的文明服务行为进行规范培训，提高后勤职工对“标准化、优质化接待服务”的认知和理解，转变服务意识，努力提高员工的岗位技能和综合素质。
三、规范日常考勤、安全巡查等记录表格的填写，严格按照表格项目进行排查、工作和记录，确保数据真实，各项工作指标落到实处。
四、以工分制考核细则为抓手，发动后勤职工积极性，努力开展景区导服和其他二消项目的推广工作。
希望通过本月的培训，让后勤员工真正理解服务质量对旅游行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，确保旅游景区接待服务质量明显提升。
导游部
为进一步提高讲解员的业务水平，丰富讲解内容，增强感染力，利用周日下午的时间，采取新老员工搭配培训，以传、帮、带方式对所有讲解员强化培训，规范提高规章制度以及讲解词。
一、培训目的:
培训的目的就是规范导游词，让每一位导游能更好的拓开知识面，语言组织的技能技巧、带团的方式都能有所改变，不断的去提高，可以让培训的内容纳入到导游词里讲解，形成不同的表达方式，从而发挥出最大的潜力，提高导游部的整体水平。
二、培训方式:
本次培训着重提高讲解时的技能技巧和丰富知识储备两方面的内容,其中讲解技巧包括讲解时的眼神、表情、肢体语言等,还有新老导游相互之前加强交流，经验分享，取他之长，补己之短；丰富知识储备方面，将自己整理的资料分享给大家，先将整理的资料带大家一起学习一下，大家对资料中不理解的部分提出，并做出解答，大家再通过自己的理解和整理，阐述出来，更好的融入日常工作中。
新讲解员：要求有自己的理解和整理，将培训的东西带入到自己的讲解词里面来丰富讲解内容。
老讲解员：通过对资料的内容进行整理，带入导游词，能熟练掌握并流利讲述。
三、培训内容:
所谓古建三绝指的就是徽州建筑中的三大主体：古民居、古祠堂、古牌坊。徽派建筑三绝，三绝妙天下
1、古民居：是徽州建筑的主体，也是徽州人居文化的宝库。民居外观整体性和美感很强，高墙封闭，马头翘角，墙线错落有致，黑瓦白墙，色泽典雅大方。装饰方面，清砖门罩、石雕漏窗、木雕楹柱与建筑物融为一体，使房屋精美如诗，堪为徽式宅第的一大特色。徽州现存有大批著名宅第，程氏三宅、承志堂都是其中的经典之作。
2、古祠堂：祠堂有宗祠、支祠、家祠等不同类型，建筑方面也有严格区分，不能随心所欲。宗祠：一族总祠；支祠：族中一个支派的祠堂，在建筑规模上绝不能超过宗祠；家祠：一家之祠，通常与宅居相连，规模更小，非族中名绅或高官、富商不得建。
3、古牌坊：牌坊是徽州古建的一个特殊品牌，甚至是徽州古建的一种人文招牌。按功能分为门坊、功德坊、旌表节孝坊三类；按建筑材质分为木牌坊、石牌坊和砖砌坊。
四、培训步骤：
先收集资料，自己对培训的内容和重点进行融会贯通，再将收集的资料分享给组员，先让组员自行学习了解。
带领大家一起阅读资料内容，先用自己的语言阐述给组员听，然后让组员对培训的相关内容进行梳理，再以自己的语言方式阐述出来。在组员自行阐述后指出他们的不足之处，在薄弱部分加强学习理解，直到熟练，组员都掌握后可以相互进行交流，互相学习，共同进步。
为了提高景区员工的整体素质和专业技能，提升我们的服务能力，2023年的主题培训又开始了，通过培训使大家更加的熟悉了解我们的检验票操作流程和公司的各类优惠政策，明确自身的工作职责和工作标准，从而提高工作效率和服务能力，通过培训让大家在工作生活中相互交流学习，相互理解，增强大家的团队意识和合作精神。
票务部
一、培训内容：
1、针对开年来人流量大，新进员工多等特点，集中梳理各类优惠政策和优惠证件的使用流程，加强新进同事对优惠证件的辨别核验和解释工作能力的提升，加强对黟才码，优才卡的使用流程的贯彻落实。
2、梳理写生学生接待流程，和注意事项，做好写生学生的接待准备工作，加强写生学生教师二次入园的核验。
3、学习了解掌握各类网络渠道购买门票的操作流程及快速验票的方法（怎样在各类APP小程序中找到购票二维码），加强对二次入园游客的核验。
4、加强日常工作中的仪容仪表，文明礼貌和作风纪律，强调企业微信打卡。
二、培训目的：
通过培训让大家能够熟知公司的各类优惠证政策，对各类优惠证件的使用解释工作有个较好提升避免不必要的矛盾纠纷发生，梳理好写生学生接待流程和注意事项，做好写生学生接待准备，熟练掌握各类APP小程序的购票流程快速正确的查找核验门票，以一个良好的精神面貌完成每天的工作。
售票部
客流量提升。让游客能够有舒适、快捷的购票过程，景区开展日常常态化培训。
一、培训内容:
1、首先还是要加强文明礼貌用语规范使用，耐心细致回答游客的各项咨询，提升景区售票窗口服务形象杜绝投诉事件的发生；
2、通过对规章制度的学习，避免员工出现违规情况，特别是新进票房人员对售票各项工作还不够熟悉（售票要如何做到认真、细致不出错）；
3、严格按照公司售票操作细则操作执行，各种优惠政策及时落实好（让每位人员都熟知）；
4、做好游客购票实名登记工作，以便二次检票入园快速准确（如有特殊情况，主管可酌情处理或上报）；
5、做好导服推广及自媒体创作的开展。
二、培训目地:
1、我们要能做到面带微笑，主动与游客问好，在售票过程中使用好文明礼貌用语，如“您好，麻烦您出示下身份证，谢谢”等，杜绝与游客发生任何争执，树立良好的售票窗口形象；
2、针对新进票房员工在售票中出现的问题会快速解决，如（卡机，换票，碳带）等避免游客长时间等待；
3、积极进行二销产品推广，做好人人都是营销员。
4、要使票房所有人员各方面都有较大提升。
希望通过培训，大家在今后的日常工作中能够严格的遵守公司售票流程和各项规章制度，各带班领导要检查好、督促好，要把培训落实到实际工作当中去。
后勤部
三月份，景区后勤部门根据自身的工作特点，对全体后勤工作人员进行相关工作技能培训，提升后勤工作精细化水平和工作效率。
一、对后勤工作人员进行消防安全培训，对消防器材的使用、火灾初期的应急处置、火灾应急疏散逃离技巧等进行详细讲解。在培训中，要着重强调日常排查工作中出现的薄弱环节，提出解决办法，将火灾隐患排查工作做实做细。
二、以景区员工操作细则及工分制考核规范为基础，对后勤员工的文明服务行为进行规范培训，提高后勤职工对“标准化、优质化接待服务”的认知和理解，转变服务意识，努力提高员工的岗位技能和综合素质。
三、规范日常考勤、安全巡查等记录表格的填写，严格按照表格项目进行排查、工作和记录，确保数据真实，各项工作指标落到实处。
四、以工分制考核细则为抓手，发动后勤职工积极性，努力开展景区导服和其他二消项目的推广工作。
希望通过本月的培训，让后勤员工真正理解服务质量对旅游行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，确保旅游景区接待服务质量明显提升。
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